改编自叶圣陶老先生的《多收了三五斗》，纯属娱乐，如有雷同，请勿对号入座，娱乐为主，YY为主！ 现实中，用户还是上帝！

Lenovo的大楼里，三五成群坐着各个team的人。桌上摆的是新电脑，没有了IBM的标牌。电话铃声此起彼伏，一阵一阵地，湮没了偶尔交头接耳的八卦私语。

六楼是LIPC搬来的第一层。IT部门就在那里。朝晨的太阳光从克莱斯勒的巨幅广告牌后斜射下来，光柱子落在Helpdesk房间里靠窗的几张桌子上。

那些用户大清早赶车过来，到了公司，气也不透一口，便拿起电话拨出熟悉的数字。

“SLA，一般问题24小时，紧急问题12小时。”helpdesk的同事有气没力地回答他们。
“什么！”用户几乎不相信自己的耳朵。美满的希望突然一沉，一会儿大家都呆了。
“在六月里，你们不是都12小时么？”
“七月还8小时呢，不要说六月。”
“哪有变得这样厉害的！”
“现在是什么时候，你们不知道么？各处的服务商像潮水一般涌来，过几天还要变呢！”

刚才挤公交犹如泥鳅似的一股劲，现在在每个人的身体里松懈下来了。今年天照应，订单接的多，供应商也不来作梗，一月多出这么三五车货，谁都以为该得透一透气了，哪里知道，临到出货前的占卜，却得到比上月更坏的课兆！

“800一打过去就解决半天，我们还是自己想办法吧！”从简单的心里喷出了这样激愤的话。
“嗤，”helpdesk冷笑着，“你们不打，人家就饿死了么？ww各处地方多的是IN，SR，头几批还没处理完，外洋用户电话就又进来了。”

ww，IN，SR，外洋用户，那是遥远的事情，仿佛可以不管。而不出那已经delay的货，却只能昨为一句愤激的话说说罢了。那怎么能够不出呢？老板方面的report是要缴的，为了养家，买新衣衫，吃饱肚皮，信用卡是要还的。

“我们打到super user那里去吧，”在super user，或许有比较好的命运等候着他们，有人这么想。
但是，helpdesk又来了一个“嗤”，摇晃着手里的早餐说道：“不要说super user，就是直接打到ww也一样。我们同行公议，这一阵子的流程就是这样。”

“打到super user也没有好处，”同伴间也提出了驳议。“super user上班要晚些，知道他们解决用多长时间？搞不好还要打到这里来。哪里来那么多时间？”

“先生，能不能快一点帮我们找人？”差不多是哀求的声气。
“快一点，说说倒是很容易的一句话。我们这IT是很多个部门的，你们要知道，每个team都有不同的职责，多做多错，这样的傻事谁肯干？”
“这个速度实在太慢，我们做梦也没有想到。上月的SLA是12小时，这个月的承诺又是8小时，不，你老板说的，4小时也承诺过；我们想，这个月总该比12小时快一点吧。哪里知道只有24小时！”
“先生，就按上月的SLA，8小时吧。”
“先生，加班加得可怜，你们行行好心，加紧一点吧。”

另一位helpdesk听得厌烦，把嘴里的茶渣吐到地上，睁大了眼睛说：“你们嫌慢，不要报好了。是你们自己报问题来的，并没有请你们来。只管多罗嗦做什么！我们有的是ticket，不要你们的计算workload，还有别人报。你们看，Queuecall里又有好几通电话在排队了。”

Queuecall里待接通的电话数由3升到了4，仿佛看到电话后面表现着希望的脸。他们随即加入先接通的一群。

“听听看，这个月什么SLA。”
“比上月都不如，只有24小时。”伴着一声懊丧到无可奈何的叹息。
“什么！”希望犹如肥皂泡，一会儿又迸裂了三四个。

希望的肥皂泡虽然迸裂了，载在货柜车里的货可总得发出；而且公司里规定，只有打给这一家helpdesk。helpdesk的人有的是时间，而货柜车们正需要这些时间。

在问题处理快和慢的辩论之中，在impact影响多和少的争执之下，结果用户的货真个出出去了；仓库的排少了好些，货柜车也一部一部开走了。用户朋友把自己辛苦做出来的机器发到了世界各地，换到手的是report里或多或少的impact。

“先生，impact按实际写，影响5k出货，不行么？”用户整晚的赶货只换到no major impact，好像又被他们打了个折扣，怪不舒服。

“黐线！”夹着一袋速溶咖啡的手按在键盘上，鄙夷不屑的眼光从眼镜上边射出来，“recover不就没有impact，谁也没讲大话，我们有我们的写法。”

“那末，写影响5k出货，经过加班，recover了。”
“吓！”声音很严厉，左手的食指强硬地指着，“这是上头规定的写法，你们不遵从，可是要想highlight？”

把report写得更清楚些还要highlight，这个道理不明白。但是谁也不想弄明白；大家看了看收到的report，彼此交换了将信将疑的一眼，便把report收藏了。

一批人咕噜着挂断了电话，另一批人又从另外的site打过来。同样的，在helpdesk的电话前迸裂了希望的肥皂泡，赶走了入秋以来望着大批订单所感到的快乐。同样的，加班加点把万分焦急的货送出工厂，换到了并非report上绿绿的数字……